Ankesat dhe kontaktet

Zgjidhni kanalin që ju përshtatet. Për çështje të ndjeshme, preferoni emailin ose takimin në zyrë.

Orari: E hënë – E premte, 08:30 – 17:00. Mesazhet jashtë orarit i shqyrtojmë ditën tjetër të punës.

1. Dërgimi i ankesës

   Na shkruani çështjen me kanalin që zgjidhni ose me formularin më poshtë.

   Në çdo kohë

2. Konfirmimi i pranimit

   Ju dërgojmë një konfirmim me një numër reference, që ta ndiqni çështjen.

   Brenda 2 ditëve të punës

3. Shqyrtimi

   Një person që nuk ka qenë i përfshirë drejtpërdrejt e shqyrton rastin dhe mund t’ju kërkojë të dhëna shtesë.

   Deri në 10 ditë pune

4. Përgjigja me shkrim

   Ju tregojmë përfundimin, arsyet dhe, nëse ka vend, çfarë korrigjimi ose zgjidhjeje ofrojmë.

   Brenda 15 ditëve të punës

5. Rishqyrtimi

   Nëse nuk pajtoheni, mund të kërkoni rishqyrtim nga një përgjegjës më i lartë.

   Deri në 10 ditë pune

6. Rrugë të jashtme

   Nëse çështja mbetet e pazgjidhur, mund t’u drejtoheni institucioneve të jashtme (shih më poshtë).

Plotësoni formularin dhe do të merrni menjëherë një numër reference; një kopje konfirmimi dërgohet edhe në email-in tuaj.

Sa më e qartë ankesa, aq më shpejt zgjidhet. Ndihmon të përfshini:

• emrin dhe një mënyrë kontakti (email ose telefon);
• referencën e kërkesës ose datën e kontaktit, nëse i keni;
• çfarë ndodhi, kur dhe me cilin punonjës ose kanal;
• çfarë zgjidhjeje prisni (korrigjim, sqarim, kompensim, ndërprerje e kontaktit);
• dokumente ose mesazhe që e mbështesin çështjen.

• Përdorni numrin e referencës që merrni në konfirmim kur na shkruani përsëri.
• Do t’ju njoftojmë nëse na duhet më shumë kohë, me arsyen dhe një afat të ri.
• Çdo përgjigje e përfundimtare jepet me shkrim.
• Ankesat ruhen sipas afateve te Politika e privatësisë.

Nëse përgjigja jonë nuk ju kënaq ose nuk merrni përgjigje në kohë, mund të ndiqni rrugë të jashtme të përgjithshme: ankesë te institucioni kompetent për mbrojtjen e konsumatorit ose te autoriteti mbikëqyrës i sektorit financiar, kërkesë për ndërmjetësim të pavarur, ose gjykata. Për çështje të të dhënave personale, mund t’i drejtoheni autoritetit për mbrojtjen e të dhënave.